הבנת השירות
אישור הזמנה, תיעוד תשלום ועותק סרוק של טופס הם מסמכים שונים. שמירה מסודרת שלהם עוזרת להבין מה כל אחד מתעד ולהסביר שאלה לשירות הלקוחות.
מזהים איזה מסמך נמצא מולכם
אישור יכול לתאר הזמנה שנקלטה בשירות. תיעוד תשלום מתייחס לפעולת תשלום. עותק סרוק מציג את הפרטים שנראים על הטופס. אין להניח שמסמך אחד כולל את כל המידע שמופיע באחרים.
לפי מדריך השירות שפורסם בלוטומטיק, לאחר שליחת הטופס בנקודת מכירה נשלח עותק סרוק למייל ומועלה לאזור האישי. זהו תיאור התהליך המפורסם, ולא הבטחה שכל הזמנה כבר השלימה אותו או שחל עליה זמן מסירה מסוים.
בודקים קריאות והתאמה
בטופס שכבר הזמנתם, השוו את סוג המשחק, פרטי ההגרלה והבחירות הגלויות לפרטי ההזמנה. ודאו שהתמונה קריאה מספיק לבדיקת הפרטים. כדאי לשמור את הקובץ המקורי ולא להסתמך רק על צילום מסך חתוך.
אם לא מצאתם את המייל, בדקו גם באזור האישי ובכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה. אם העותק עדיין חסר, או שהפרטים אינם תואמים, פנו לתמיכה לבירור מצב ההזמנה. אל תבצעו הזמנה נוספת רק כדי לבדוק אם הראשונה נקלטה.
שואלים שאלה מדויקת ושומרים את התשובה
תארו איזה מסמך חסר או לא ברור וזהו את ההזמנה בערוץ התמיכה הקיים של השירות. שתפו רק את הפרטים שנחוצים לבירור. אין לשלוח סיסמה או פרטי כרטיס אשראי מלאים.
למשל: ״אני רואה תיעוד תשלום, אבל לא מוצא את העותק הסרוק של ההזמנה. אשמח לבירור מצב ההזמנה והיכן אפשר למצוא את העותק.״ שמרו את התשובה לצד המסמכים. התקנון העדכני הוא המקור לבדיקת התחייבויות השירות.
רשימת בדיקה
- זיהיתם איזה מסמך נמצא ברשותכם
- העותק קריא
- פרטי המשחק וההגרלה תואמים
- ביררתם מסמך חסר לפני ביצוע הזמנה כפולה
מקורות ומידע נוסף
מידע כללי בלבד. הכללים והמחירים עשויים להשתנות. יש לבדוק את המקורות העדכניים. השירות לבני 18 ומעלה.